CRM: Estrategia para Sostener Valor

La tecnología como elemento innovador en su estrategia de CRM.

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El CRM es el sistema y herramienta que debemos utilizar para desarrollar excelentes relaciones con nuestros clientes. El ecosistema de los clientes está en constante cambio, las empresas necesitan constantemente mejorar las ventas y reducir costos con implementaciones rápidas de CRM. La nube, SaaS (software as a service), las aplicaciones Web, los medios de comunicación móviles, las redes sociales y tecnologías de código abierto están ahora impactando el mercado de CRM de forma positiva para ayudar a su empresa a implementar en tiempos más rápidos y efectivos. Pero esto implica que su organización necesita estar lista para llevar estas nuevas tecnologías a su estrategia de CRM. Este entorno actual de estas tecnologías le está ganando la carrera a la estrategia del negocio y su empresa necesita estar lista para este cambio constante. Empresas ágiles e innovadoras ya están usando algunas de estas tecnologías para avanzar rápidamente su estrategia de CRM. ¿Está su empresa preparada?

Acerca del autor
Roberto Noguera Cadavid- Director General- Socio- fundador de BWT en USA y Grupo BWT en Cali, Colombia. Administrador de Empresas de la Universidad ICESI en Cali, Colombia. Especializado en Mercadeo y consultor en Mercadeo Digital, con más de 25 años en mercadeo y 15 de ellos dedicado al Mercadeo Digital / Online, E-commerce y Desarrollo de Estrategias Web.

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